Choisir une plateforme de communications

Aucun outil unique ne couvre tout ce dont une entreprise a besoin en communications. La discussion d’équipe interne, les visioconférences, les boîtes de support client et les appels téléphoniques classiques fonctionnent chacun mieux sur une plateforme différente. Voici les quatre composantes que vous pouvez combiner : courtes descriptions d’abord, puis un tableau comparatif côte à côte, puis une liste “choisir selon votre situation”.

Les quatre composantes

Nextcloud Talk est inclus avec la suite Nextcloud déjà installée sur votre serveur. Discussion d’équipe interne, appels voix et vidéo, et accès téléphonique aux réunions lorsque vous prenez un abonnement chez un service téléphonique. Pas de boîte de support client ; pas de téléphone de bureau à extension.

Rocket.Chat est une plateforme de discussion d’équipe plus riche, avec de solides applications mobiles et une boîte de support client qui regroupe le clavardage web, le courriel, les réseaux sociaux et les SMS dans une seule fenêtre. Les appels voix et vidéo internes fonctionnent immédiatement. Passer et recevoir des appels téléphoniques classiques depuis la fenêtre de discussion exige un abonnement payant chez Rocket.Chat ; tout le reste demeure gratuit sur votre serveur.

Element est une messagerie d’équipe chiffrée de bout en bout, bâtie sur le protocole Matrix. Voix et vidéo natives sont incluses, une instance Jitsi embarquée gère les visioconférences de groupe, et une passerelle SIP permet aux appelants téléphoniques de joindre ces réunions depuis un numéro classique. La fédération avec d’autres serveurs Matrix ou Element est prise en charge mais désactivée par défaut dans le déploiement Catena — votre opérateur peut l’activer pair par pair lorsque vous en avez besoin. Pas de boîte de support client ; pas d’appels sortants depuis Element vers des numéros de téléphone (voir Linphone pour cela).

Linphone est une application téléphonique gratuite pour ordinateur et mobile qui donne à chaque membre du personnel un numéro d’extension de bureau, une boîte vocale et la capacité de passer et recevoir des appels téléphoniques classiques. Ce n’est pas une plateforme de discussion ; c’est la pièce que vous ajoutez quand vous gardez Talk ou Rocket.Chat comme outil de discussion et que vous avez tout de même besoin d’un vrai téléphone de bureau. Le compromis : une fenêtre supplémentaire dans la journée de travail.

Comparaison des fonctionnalités

	Talk	Rocket.Chat	Element	Linphone
Discussion d’équipe interne	✅	✅	✅	❌
Visioconférences de groupe	✅	✅	✅	❌
Accès à une réunion par téléphone 1	✅	✅	✅	❌
Boîte de support client (Omnichannel)	❌	✅	❌	❌
Appels téléphoniques sortants depuis l’app	❌	payant 2	via réunion 3	✅
Applications mobiles (iOS / Android)	✅	✅	✅	✅
Chiffrement de bout en bout (messages directs)	✅	✅	✅ activé par défaut	✅
Fédération entre organisations	limitée	limitée	✅ désactivée par défaut 4	✅
Intégration Nextcloud 5	complète	fichiers + SSO	SSO seulement	❌
Gratuit sur votre serveur, sans frais par utilisateur	✅	✅ 6	✅	✅

Choisir selon votre situation

• Petite équipe, communication interne seulement. Nextcloud Talk seul.
• Discussion d’équipe et boîte de support client par web, courriel, réseaux sociaux et SMS. Rocket.Chat pour la boîte ; Linphone pour le travail téléphonique sortant.
• Messagerie chiffrée de bout en bout avec entrée téléphonique vers vos réunions. Element. Ajoutez Linphone à côté si votre équipe doit aussi passer des appels sortants.
• Boîte de support client ET appels téléphoniques classiques dans une seule fenêtre. Aucune option vraiment unifiée ; prenez Rocket.Chat avec Linphone, ou Element avec un outil de billetterie distinct.
• Besoins mixtes dans plusieurs équipes. Talk pour la discussion interne, Rocket.Chat pour l’équipe de support, Linphone pour quiconque a besoin d’une extension téléphonique.

Ce qui tourne sur votre serveur, ce qui coûte extra

Tout ce qui précède — Talk, Rocket.Chat, Element, Linphone — tourne sur le serveur que votre opérateur gère déjà pour vous, sans frais mensuels par utilisateur (la seule exception est l’abonnement optionnel de téléphone-dans-la-fenêtre de Rocket.Chat noté dans le tableau). Les coûts externes récurrents ne s’appliquent que lorsque vous voulez un vrai numéro de téléphone que les clients peuvent composer. Ils proviennent d’un fournisseur de service téléphonique, pas de Rocket.Chat, Nextcloud, Element ou de votre opérateur.

Quoi	Coût typique au Canada 5
Le numéro de téléphone de votre entreprise	Environ 1 à 3 $ par mois, par numéro
Appels sortants	Environ 0,01 $ la minute, OU un forfait fixe d’environ 5 à 10 $ par mois pour les appels illimités en Amérique du Nord
Redevance pour le service d’urgence 9-1-1 (imposée par la loi canadienne)	Environ 1,50 $ par mois, par numéro

Si vous n’êtes pas certain de la combinaison qui convient à votre entreprise, contactez votre opérateur. Un court appel cerne la voie plus vite qu’une grille de critères.

Footnotes

1. Nécessite un abonnement à un service téléphonique. Voir Ce qui tourne sur votre serveur, ce qui coûte extra plus bas. ↩

2. Rocket.Chat vend cette fonction comme un forfait Premium accompagné d’un complément Voice, facturé par utilisateur et par mois, négocié directement avec leur équipe de ventes. Les autres options de cette page évitent ce frais. ↩

3. Element prend en charge l’entrée téléphonique VERS ses réunions via une passerelle SIP embarquée (jigasi) : un appelant téléphonique compose un numéro SIP et arrive dans votre salon Jitsi. Les appels SORTANTS directs depuis Element vers un numéro de téléphone arbitraire ne sont pas pris en charge — combinez Element avec Linphone si votre équipe doit passer des appels depuis son poste de travail. ↩

4. Element / Matrix est conçu pour la fédération, mais le déploiement Catena ship la fédération désactivée par défaut. Votre opérateur peut l’ouvrir à des pairs précis (matrix.org, le homeserver d’une organisation partenaire, etc.) par déploiement sans toucher au reste de la pile. ↩

5. Talk est une application Nextcloud : sélecteur de fichiers, entrées d’agenda, contacts, sondages et présence sont partagés automatiquement avec le reste de Nextcloud. Rocket.Chat partage l’authentification unique Keycloak avec Nextcloud et propose une extension optionnelle sur sa Marketplace qui ajoute un sélecteur de fichiers Nextcloud ; agenda et contacts restent séparés. Element partage uniquement l’authentification unique Keycloak — sélecteur de fichiers, agenda et contacts vivent dans Nextcloud et doivent être ouverts dans un onglet séparé. ↩ ↩²

6. L’édition Community de Rocket.Chat (gratuite) couvre tout ce qui figure dans le tableau, sauf les appels téléphoniques dans la fenêtre. ↩